Skiwochenende Andorra ab Barcelona

Kundenbewertungen

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  Will

  · 13. Juli 2020
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  WARNUNG — Vermeiden Sie diese unvertrauenswürdige und unprofessionelle Reiseunternehmen, die, wenn sie von Widrigkeiten geschoben, unprofessionell handeln, sich nicht um ihre Kunden kümmern, ständig die Schuld verschieben und keine Verantwortung für irgendetwas übernehmen. Ich riskiere, keine Art von Rückerstattung durch das Schreiben dieser Bewertung, aber ich glaube, dass andere Reisende, die eine schmerzfreie Erfahrung wollen, sollten von meiner Reise mit Stoke Reisen vor der Buchung wissen, damit sie nicht durch den gleichen Schmerz gehen mein Verlobter und ich ging durch. Als lebendige Reisende selbst leben und als Expatt in professionellen Dienstleistungen in Europa für die letzten 4 Jahre, Ich habe in über 70 Städte gereist und auch mit vielen „Reisepaket“ Unternehmen wie Busabout, Contiki, Topdeck, Sail Kroatien und die Türkei gereist und noch nie eine negative Bewertung hatte. Meine Erfahrungen mit Stoke Travel waren alles andere als positiv. Es gibt viele Facetten zu dieser Rezension, also werde ich versuchen, und Zusammenfassungen so gut wie möglich, aber da es eine ziemlich lange Reise gewesen ist, könnte es ziemlich lang (sorry im Voraus). Die 4-monatige Reise - Mein Verlobter und ich buchten ein Reisepaket mit Stoke Travel, um im März 2020 nach Andorra zu gehen, obwohl dies um die Zeit war, wo die Pandemie bekannt war, aber keine Länder trafen irgendeine Art von Entscheidungen, Grenzen zu schließen und die Ernsthaftigkeit davon war nicht völlig bewusst, indem sie sagte, dass Bedenken gegen Stoke Reisen erhoben wurden ob die Tour vorwärts ging und sie hatten bestätigt, dass es war. Nachdem ich in der Nacht zuvor nach Spanien gereist war, kam der Morgen der Tour und alles schien ganz normal, ähnlich wie bei anderen Touren, die ich auf halbem Weg zum Andorra Berg war, wurde die Tour abgesagt, als Stoke Mitarbeiter uns mitteilte, dass dies aufgrund der Schließung der Grenzen Andorra war, wir waren gezwungen, wenden Sie sich zurück nach Barcelona, aber wir waren sicher, dass Stoke alles tun wird, um sich um eine Rückerstattung zu kümmern und uns darüber zu informieren, was die nächsten Schritte sein würden. Wir haben die unglückliche Situation verstanden, vertrauten dem Wort Stoke und waren glücklich zu warten, bis die Details zur Rückerstattung freigegeben wurden. Hier beginnt der Schmerz, der Stress und der unprofessionelle Kundenservice von Stoke Reisen wirklich. Wochen gingen weiter und ich hatte persönliche Probleme, meinen Job aufgrund der Pandemie zu verlieren und als Expat bedeutet dies, dass ich auch das Land verlassen muss, daher ist keine Art von Gutschein von Vorteil für mich, so dass der Antrag auf Rückerstattung war wichtig, aber nach Wochen ging ich weiterhin aktiv Follow-up für eine Rückerstattung unserer Geld aufgrund der Stornierung. Als ich versuchte, ihnen von meiner Situation zu erzählen, wurde ich ständig über ihre Force Majure Klausel informiert, die sich in ihren AGB befindet, und dies wurde mir ständig ins Gesicht gestellt und erst, bis ich Rechtsberatung suchte, ist, wenn der CEO und Mitbegründer von Stoke reisen, Toby Paramor mit mir in Kontakt kam. Als dies geschah, dachte ich, dies war eine bewundernswerte Sache für Stoke Reisen zu tun, so engagierten wir uns in einem Telefongespräch, wo wir uns gegenseitig wieder eingesetzt und stimmten mit dem, was ich sagte in Bezug auf meine Situation, Stokes Situation, Redundanz, Notwendigkeit, den Kontinent zu verlassen und wie ein Gutschein kein Gewicht für uns und wieder Toby der Mitbegründer stimmte zu, dass ein Gutschein keinen Sinn macht, aber aufgrund der Covid-19-Pandemie brauchten sie einige Zeit, um zu sehen, ob sie noch operativ sein würden, was ich völlig vernünftig war und Verständnis gegenüber und gab den Vorteil des Zweifels, als Unternehmen fühlten eine tiefe Last daher ich stimmte dem zu, was er vorschlug, um auf sein Update zu warten, das er mir in einem 3-wöchigen Anruf persönlich zukommen zu lassen, den er mir geben würde. 3 Wochen vergingen und ich hatte gesehen, Stoke Reisen waren noch betriebsbereit, die ich war glücklich, aber ich erhielt keinen Anruf, Nachricht oder E-Mail, so gab ich es ein paar Tage, dann musste ich Toby direkt kontaktieren, mit dem das Schuldspiel begann. Obwohl unser Kauf mit Stoke Reisen war, die ein verpacktes Reiseunternehmen sind, das Geld bei der Lieferung von Paketen verdienen, ist das Schuldspiel des Wartens auf Andorra Berg zu öffnen, so dass sie zurückkehren und verarbeiten Rückerstattungen begonnen. Dies war dann die kontinuierliche Antwort, die ich jedes Mal bekam, wenn ich aktiv für ein Update folgen musste. Ungefähr einen Monat ging weiter und ich erhielt immer noch das gleiche Update vom CEO, ich ging auf meine eigene Forschung innerhalb der Hotelseite von Andorra, die wir bleiben wollten, die Website angezeigt, dass sie von zu Hause aus arbeiten und wurden Erstattungen und Stornierungen verarbeitet und ich hatte Screenshots an Toby geschickt, an die er antwortete: „Wenn ich die Verhandlungen bei dem Versuch übernehmen möchte, Rückerstattungen im Namen der Gruppe zu sichern, sind Sie mehr als willkommen, sonst setzen Sie sich bitte eng“ für eine Seniorin, ein Mitbegründer und ein CEO eines Volksunternehmens sarkastisch einem Kunden vorschlagen, Verhandlungen für die Gruppe ist super unprofessionell und enttäuschend vor allem ist die Sache zwischen Stoke und I. Es ist jetzt 4 Monate und bis zu diesem Punkt habe ich versucht, Verständnis, geduldig und empathisch für die Pandemie und Probleme Unternehmen konfrontiert zu sein, aber es scheint nicht so, als würde dies in eine positive Richtung gehen. Ich habe auch viele Anzeigen für alle ihre neuen Touren gesehen, aber für die Touren, die wie unsere abgesagt wurden, scheint es, diese wurden auf den Backburner gestellt und zur Seite gestellt und eine kontinuierliche Geschichte bis zu diesem Punkt ist die Verschiebung der Verantwortung und Abhängigkeit von anderen Anbietern, insbesondere, dass Sie warten darauf, dass Andorra (das Land ist für eine Weile geöffnet), um jede Art von Rückerstattungen zurückzugeben. Immer wenn ich erwähnen würde, dass dies keine Angelegenheit zwischen Andorra und mir ist, würde ich die gleiche Antwort bekommen, wenn ich proaktiv um ein Update bat oder was die Schritte, die ergriffen wurden, um die Rückerstattung zu suchen, waren, würde ich zurückbekommen Nachrichten wie „Extrem frustrierend, Zilch Fortschritt“ wieder diese sind von der CEO und Mitbegründer. Außerdem behauptete Stoke, dass sie gehen, um sie (Andorra Anbieter) persönlich zu besuchen, was mir ein bisschen mehr Vertrauen gab und dann, als das Datum kam (Mitte Juni) und ich um ein Update bat, wurde ich informiert, dass sie das Treffen nicht bestätigen konnten, so dass sie nicht gehen. Dies war der kontinuierliche Kampf, den ich durchgemacht habe, mit der gleichen Verschiebung der Schuld, mangelnder Rechenschaftspflicht und der Tatsache der Force Majure Klausel, dass wir auf nichts Anspruch haben. Dies ist immer noch ein laufender Prozess für meinen Partner und ich aber es scheint nicht, als ob es in irgendeiner positiven Richtung geht, so würde ich nur warnen andere wäre Reisende, dass alles in Ordnung sein kann, wenn die Dinge mit Stoke Reisen jedoch gut laufen, wenn mit Not vor allem während dieser Pandemie die wahre Werte und Charakter eines Unternehmens zeigt und deren Kundenservice unprofessionell war, nehmen sie keine Verantwortung oder Verantwortung und Pflege ihrer Kunden. Grüße, Will
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  Stoke Travel hat diese Bewertung kommentiert

  Hey Will Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Feedback zu hinterlassen. Ihre Tour fand am 14.03.20 zu Beginn der Coronavirus-Pandemie statt, dies war auch der Tag, an dem Spanien ankündigte, dass es in eine nationale Sperrung gehen... Mehr anzeigen
  Reisetermin: März 2020
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  Alex

  · 18. Februar 2019
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  Es war eine großartige Erfahrung, die Führer (Michael, Chantel & Yentle) waren großartig und sehr einladend, ich würde Stoke Travel auf jeden Fall weiterempfehlen.
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  Reisetermin: Februar 2019
• S

  Shay

  · 20. Februar 2018
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  Ich hatte eine tolle Zeit auf unserer kürzlichen Reise nach Andorra, wo ich zum ersten Mal Ski gefahren bin! Unsere Reiseleiter Erin & Casey waren sehr hilfsbereit und unkompliziert. Wenn Sie zum ersten Mal dort sind, würde ich auf jeden Fall einen Kurs empfehlen, aber schauen Sie sich Ihre Möglichkeiten an, wenn Sie nur für einen kurzen Trip dort sind!
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  Reisetermin: Februar 2018
• H

  Holly

  · 16. Februar 2018
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  Der Wochenendausflug nach Andorra war ein absoluter Knaller! Die Reiseleiter Casey und Erin waren großartig und halfen uns gerne, wann immer wir sie brauchten :) Wir wollten gar nicht mehr weg, so viel Spaß hatten wir!!!
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  Stoke Travel hat diese Bewertung kommentiert

  Danke Holly! Schön, dass Sie eine tolle Zeit hatten:)
  Reisetermin: Februar 2018
• KL

  Kirsten

  · 16. Februar 2018
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  Meine Reise nach Andorra hat mir sehr viel Spaß gemacht. Sie war gut organisiert, die Reiseleiter Casey und Erin waren nett und sehr hilfsbereit. Und natürlich habe ich zwei tolle Tage zum Skifahren bekommen!
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  Reisetermin: Februar 2018
• TB

  Tessa

  · 10. März 2017
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  Ich war vor ein paar Wochen in Andorra. Das war meine zweite Reise mit Stoke Travel und es hat mir sehr viel Spaß gemacht. Die Reiseleiter von Stoke waren sehr nett und hilfsbereit. Ich war mit ein paar Freunden aus Barcelona unterwegs. Ich studiere hier, also war es perfekt, dass es nur ein Wochenende war, so musste ich nicht die Schule schwänzen oder so. Wir hatten wirklich gutes Wetter, vergessen Sie nur nicht Ihre Sonnencreme. Ich habe es getan und bin ziemlich verbrannt, aber das war es definitiv wert.
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  Reisetermin: Februar 2017
• JB

  James

  · 20. Januar 2017
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  Ich war auf dem Andorra-Weekender und hatte einen Riesenspaß! Ich mochte die Atmosphäre und die Oldschool-Ski-Outfits, die einige der Mitarbeiter trugen, sehr! Ich war am Samstag den ganzen Tag auf dem Snowboard und habe dann alle kennengelernt und am Abend ein paar Bier und Sangria getrunken. Am Sonntag ging es dann wieder auf die Piste! Alles in allem ein toller Ausflug.
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  Reisetermin: Januar 2017
• OB

  Olivia

  · 4. Januar 2017
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  Letztes Jahr habe ich mit Stoke Travel an einem Andorra Snow-Wochenende teilgenommen und hatte die beste Zeit! Ich bin mit der Gruppe von Barcelona aus mit dem Bus gefahren. Wir hatten eine Hotelunterkunft in einer wunderschönen kleinen Stadt nicht weit von den Bergen entfernt. Es war alles so einfach! In den Kosten für die Reise waren das gesamte Essen im Hotel, die Transfers zum Berg und zurück, die Skiausrüstung und die Kneipentour am letzten Abend enthalten! Wir waren eine tolle Gruppe und obwohl ich keine Ahnung vom Skifahren hatte, hatte ich trotzdem eine tolle Zeit! Ich würde es auf jeden Fall jedem empfehlen, der ein günstiges, stressfreies Skiwochenende in Europa erleben möchte.
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  Reisetermin: Januar 2016
• H

  Henrike

  · 3. Januar 2017
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  Ohh wauw, ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Die Pup Crawls waren der größte Spaß, den ich je hatte! Das Skifahren war toll, ich habe viel gelacht und tolle Freunde gefunden. Das Abendessen und die Unterkunft sind das Beste. Busfahrten sind nie lustig, aber Stoke arbeitet mit dem, was sie haben, und machte die Busfahrt erträglich.
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  Reisetermin: Februar 2016