journaway

Liebe Verena, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zur Nordvietnam-Reise. Es tut mir leid, dass die Route für dich nicht passend war und du das Gefühl hattest, ein Teil des Urlaubs sei dadurch verloren gegangen - besonders in Bezug auf Ha Long. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen die aktuelle Programmgestaltung kritisch. Auch die anderen Punkte, die Sie angesprochen haben - wie die fehlende Reiseübersicht nach der Buchung, die Hotelqualität und die verspätete Reaktion auf den ausgefallenen Flug - entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unsere Reisen und unseren Service haben. Dass du dich hier nicht gut betreut hast, bedauere ich sehr. Wir werden Ihr Feedback intern auswerten und mit den zuständigen Kolleg*innen besprechen. Vielen Dank, dass Sie Ihnen die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Viele Grüße Britta von journaway

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Schön, dass du eine großartige Reise hattest und viel Spaß dabei war. Wir nehmen Ihr Feedback zu den Zimmern gerne auf und freuen uns, Sie hoffentlich bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße, Renska von journaway

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie eine großartige Zeit auf der Reise verbracht haben und alles reibungslos verlaufen ist. Ihr Hinweis zum Eishotel ist wertvoll! Tromsø ist wirklich ein besonderes Reiseziel, und wir können gut verstehen, dass Sie gerne länger geblieben wären. Vielleicht ja beim nächsten Mal? Wir freuen uns, Sie bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße, Renska von journaway

Lieber Ulf-Alexander, danke, dass Sie Ihnen die Zeit genommen haben, uns so offen Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass die Reise - insbesondere im Hinblick auf die Unterkunft Magical Ponds und die Kommunikation im Vorfeld - nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik an der Unterkunft nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen unsere Partner regelmäßig, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, die Qualität unserer Angebote zu sichern. Dass Sie die veröffentlichten Bewertungen als nicht authentisch wahrgenommen haben und Ihre Erfahrung so negativ ausgefallen ist, bedauern wir sehr. Auch in Bezug auf die Kommunikation im Vorfeld, den Umgang mit der Flugänderung und die Situation in Helsinki möchten wir uns für den entstandenen Ärger entschuldigen. Unser Anspruch ist es, in solchen Fällen bestmöglich zu unterstützen - dass Sie das so nicht erlebt haben, ist nicht in Ordnung und wir werden dies intern noch einmal besprechen. Viele Grüße Britta von journaway

Liebe Theodora, vielen Dank, dass du uns deine Erfahrungen geschildert hast - auch wenn es sehr bedauerlich ist, dass die Reise für dich so negativ verlaufen ist. Es tut uns leid, dass du vor Ort keine erreichbare Ansprechperson hattest, insbesondere in einer so außergewöhnlichen Situation wie dem Taifun. Gerade in solchen Momenten ist es wichtig, verlässliche Unterstützung zu erhalten - das ist uns bewusst und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Dass es auch im Nachgang keinen zufriedenstellenden Austausch gab, bedauern wir ebenso. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Betreuung und Service. Auch wenn Sie sich aktuell gegen eine weitere Reise mit journaway entschieden haben, danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, bestehende Prozesse zu prüfen und zu verbessern. Viele Grüße Britta von journaway

Liebe Franziska, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie von der Buchung bis zur Reise zufrieden waren. Schön, dass Sie die Organisation, die Hotels und unsere Partner so positiv erlebt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen! Viele Grüße, Renska von journaway

Lieber Hartmut, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie die Reise als gut geplant und abwechslungsreich empfunden haben. Schade, dass die Nordlichter nicht ganz so intensiv sichtbar waren. Wir hoffen, Sie konntest dennoch unvergessliche Momente erleben und freuen uns, Sie vielleicht bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen! ???? Viele Grüße, Renska von journaway

Liebe Celina, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Organisation der Reise so zufrieden waren. Wir hoffen, du konntest viele unvergessliche Erlebnisse mitnehmen und freuen uns darauf, dich vielleicht bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen! ???? Viele Grüße, Renska von journaway

Lieber Maximilian, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie eine unglaubliche Reise erlebt haben. Wir nehmen Ihr Feedback gerne auf und hoffen, dass Sie trotzdem viele unvergessliche Momente mitnehmen konntest. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald wieder auf einer weiteren Reise begrüßen! Viele Grüße, Renska von journaway

Liebe Silvia, wie schön, dass du die perfekte Organisation der Reise genießen konntest! Wir verstehen, dass die häufigen Wechsel auch anstrengend sein können - Ihr Feedback nehmen wir gerne mit. Wir hoffen, du konntest dennoch viele unvergessliche Erlebnisse sammeln und würden uns freuen, dich bald wieder auf einer unserer Reisen begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße, Renska von journaway