Blaue Eishöhle, Südküste, Goldener Ring, Snaefellsnes & Nordlichter: Island Winterrundreise mit Minibus (4 Tage)

Kundenbewertungen

• MK

  Marihiam

  · 13. Januar 2025
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  Hallo, ich habe die wasserdichte Hose nicht wie erwartet erhalten und musste mir am Gletscher Wanderschuhe ausleihen, für die ich separat bezahlen musste. Anbei finden Sie eine Kopie der Quittung zu Ihrer Information. Die mir zur Verfügung gestellte wasserdichte Hose hatte die Größe XL, die ich nicht tragen konnte, da ich Größe M bestellt hatte. Als ich den Reiseleiter auf dieses Problem ansprach, reagierte er unhöflich und abweisend und erklärte, dass es nicht seine Aufgabe sei, das Problem zu lösen. Außerdem möchte ich eine formelle Beschwerde über den Reiseleiter für meine dreitägige Tour, BJ, einreichen. Sein Verhalten war extrem unprofessionell. Er schrie mich vor anderen Fahrgästen an, weigerte sich, mir zu helfen, und kam zu spät, um mich abzuholen, obwohl ich pünktlich an der vorgesehenen Bushaltestelle wartete. Er holte andere Fahrgäste derselben Tour ab, erklärte aber fälschlicherweise, dass ich nicht zu dieser Gruppe gehöre. Daraufhin kam er eine Stunde später zurück, um mich abzuholen. Am letzten Tag setzte er mich am falschen Hotel ab und bestand darauf, dass ich alleine zum richtigen Ort zurücklaufen sollte, da dies seiner Meinung nach "schneller" sei. Es war immer noch über einen Kilometer entfernt, bei starkem Schneefall und mit meinem Gepäck. Ich habe Videobeweise von diesem Vorfall, falls Sie sie sich ansehen möchten. Letztendlich wies das Unternehmen ihn an, zurückzukehren und mich am richtigen Hotel abzusetzen, was er auch tat. Im Gegensatz dazu möchte ich Rocky loben, der am vierten Tag mein Reiseleiter war. Er war außergewöhnlich - sachkundig, freundlich und professionell. Sein exzellenter Service hat mein Gesamterlebnis erheblich verbessert.
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  Reisetermin: Dezember 2024
• AP

  Andreas

  · 1. Oktober 2023
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  Haben die Blue Ice Cave Tour nicht erhalten.
  

  Troll Expeditions hat diese Bewertung kommentiert

  Vielen Dank :D
  Reisetermin: September 2023