"Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung. Das von der Firma zur Verfügung gestellte Hotel lag in einer sehr unsicheren Gegend, insbesondere für eine allein reisende Frau. Ich musste mir dann selbst eine Unterkunft in einer sichereren Gegend suchen. Ich habe das Unternehmen sofort benachrichtigt, aber sie waren mir in keiner Weise behilflich und haben mir nicht erstattet, dass ich mir aufgrund ihrer minderwertigen und unsicheren Wahl eine eigene Unterkunft suchen musste. Nirgendwo auf der Website für diese Tour wurde die Möglichkeit angegeben, sich eine eigene Unterkunft zu suchen, was mir ursprünglich am Telefon gesagt wurde, als ich mich nach meiner Ankunft in dem von ihnen ausgewählten Hotel beschweren wollte, was ich hätte tun können. Wenn ja, hätte ich dies im Voraus getan. Außerdem wussten sie nicht einmal, wo sich das Hotel befand oder wie man hineingelangt, als ich um Hilfe rief. Mein Uber-Fahrer konnte das Hotel auch nicht finden und setzte mich einfach auf der Straße ab, so dass ich mit meinem ganzen Gepäck auf der Suche nach dem Hotel verloren herumlief. Als ich das Unternehmen um Hilfe rief, wussten auch sie nicht, wo das Hotel lag, und ließen mich zu verschiedenen Gebäuden laufen, um zu sehen, ob es dort war. Als ich das Hotel gefunden hatte, war es verschlossen, da es sich um ein Apartmenthotel ohne Rezeption oder Personal handelt und man einen Code braucht, um hineinzukommen. Das Unternehmen wusste das auch nicht und musste telefonieren, um herauszufinden, wie ich hineingekommen war, während ich mit meinem ganzen Gepäck in einer schlechten Gegend am Straßenrand wartete. Sie riefen mich dann an und sagten mir, dass ich online einchecken müsse, um den Code zu erhalten. Das hätten sie bereits wissen und mir mitteilen müssen, damit ich es im Voraus hätte tun können und in der Lage gewesen wäre, das Hotel zu betreten, anstatt mit meinem ganzen Gepäck am Straßenrand zu stehen und zu versuchen, diesen Online-Check-in auf meinem Telefon mit schwachem Akku durchzuführen, da ich bereits den ganzen Tag unterwegs gewesen war, um dorthin zu gelangen. Es war von Anfang an eine sehr schlechte Erfahrung und das Unternehmen war keine Hilfe, um die Situation zu verbessern. Die Tour war außerdem eine individuelle Tour und keine Gruppentour, so wie sie online beworben wurde. Es gab niemanden von der Firma persönlich in Zürich, den ich für Hilfe oder Unterstützung kontaktieren konnte. Die einzige Person, die ich am Telefon erreichen konnte, war nicht in der Nähe von Zürich, sondern irgendwo in ihrem Hauptsitz. Es war eine schreckliche Erfahrung von Anfang bis Ende. Ich werde auf keinen Fall wieder mit TourRadar reisen und werde andere davor warnen, dasselbe zu tun.
Esteban
Schweizer Alpen-Expert*in bei TourRadar
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