Arctic Adventures

Liebe Nuha, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben uns bereits per E-Mail um Ihr Anliegen gekümmert und eine Lösung gefunden. Wir nehmen alle Gästekommentare ernst, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Nachdem wir Ihr Feedback geprüft haben, möchten wir auf die einzelnen Punkte öffentlich eingehen: Transport-Probleme. Wir verstehen, dass der Minibus Ihre Erwartungen an den Komfort bei längeren Fahrten nicht erfüllt hat. Der Sprinter-Minibus ist für kleine Gruppen ausgelegt und bietet eine sichere Fahrt unter Bedingungen, für die größere Busse möglicherweise nicht geeignet sind. Das Fahrzeug wurde gemäß den isländischen Vorschriften gründlich inspiziert und gewartet, um seine Verkehrstauglichkeit zu gewährleisten. Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass wir uns bei unseren Touren darauf konzentrieren, Erlebnisse in kleinen Gruppen zu bieten, und der Minibus war die beste Option, um dies zu ermöglichen. Wir verstehen, dass individuelle Vorlieben variieren können, und bedauern, dass das Fahrzeug nicht Ihren persönlichen Komfortvorstellungen entsprach. Geführte Touren. Wir bedauern, dass die Führung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der Fahrer auf Ihrer Tour fungierte zwar auch als Reiseleiter, aber er war erfahren und freundlich. Wir verstehen, dass Sie vielleicht einen professionellen Reiseleiter mit speziellen Kenntnissen der Region erwartet haben. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten, aber die Kombination aus Fahrer und Reiseleiter ist Teil des Service, den wir für Kleingruppenreisen anbieten. Unsere Reiseleiter sind sachkundig und stets bemüht, unseren Gästen ein positives Erlebnis zu bieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass die Erwartungen unterschiedlich sein können, und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass die Einweisungen und Informationen, die Sie im Laufe des Tages erhalten haben, nicht Ihren Vorstellungen entsprachen. Wir werden auf jeden Fall unsere Kommunikationsprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass die Erwartungen unserer Gäste in Zukunft besser erfüllt werden. Sightseeing und Zwischenstopps. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zum Timing der Stopps. Sie sollten wissen, dass unsere Reiseleiter die Flexibilität haben, die Reiseroute an Faktoren wie Wetter, Straßenzustand und Gästepräferenzen anzupassen. Wir möchten sicherstellen, dass das Erlebnis für alle angenehm ist. Was die Stopps an Tankstellen und Supermärkten betrifft, so sind diese wichtig, um sich mit lebenswichtigen Vorräten wie Snacks und Kaffee einzudecken, insbesondere wenn Sie durch abgelegenere Gebiete Islands reisen. Wir verstehen zwar, dass diese Stopps für Sie vielleicht nicht von besonderem Interesse waren, aber sie sind wichtig, um sicherzustellen, dass alle Gäste gut vorbereitet sind, vor allem, wenn sie in Gegenden Islands reisen, in denen es nur wenige und weit voneinander entfernte Dienstleistungen gibt. Stornierung von Aktivitäten (Walbeobachtung). Wir entschuldigen uns für die Absage der Walbeobachtungstour aufgrund der Wetterbedingungen. Wir haben zwar im Laufe des Tages andere Erlebnisse angeboten, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere über den Zeitpunkt und die Kommunikation rund um die Absage. Wir werden den Umgang mit solchen Stornierungen in Zukunft verbessern. Die Rückerstattung wurde umgehend veranlasst. Kundenservice und Reaktionszeiten. Wir bemühen uns, auf alle Anfragen umgehend zu reagieren, und bedauern, dass Sie sich während Ihrer Reise nicht unterstützt gefühlt haben. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass wir innerhalb von 72 Stunden (meistens unter 36 Stunden) geantwortet haben, aber wir verstehen, dass die Verzögerung frustrierend war, und wir arbeiten daran, unsere Kommunikation für zukünftige Gäste zu verbessern. Wir empfehlen immer, für zeitkritische Anfragen alternative Wege wie Telefon oder Chat zu nutzen und können bestätigen, dass diese Methoden nicht für die Kommunikation mit uns genutzt wurden und die Probleme auch nicht an den Reiseleiter herangetragen wurden. Unterkunft. Es freut uns zu hören, dass die Unterkunft Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Fazit. Wir bedanken uns aufrichtig für Ihr Feedback und verstehen, dass Ihr Erlebnis nicht ganz so war, wie Sie es sich erhofft hatten. Wir haben uns zwar bemüht, auf die angesprochenen Bedenken einzugehen und nach Möglichkeit alternative Lösungen anzubieten, bedauern jedoch, dass Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht vollständig erfüllt wurden. Im Rahmen unseres Engagements für eine positive Lösung haben wir uns entschlossen, eine Teilerstattung vorzunehmen. Damit möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass dies dazu beiträgt, einige der Probleme zu lösen, die Sie hatten. Wir hoffen, dass diese ausführliche Antwort zur Klärung der Situation beiträgt und Ihnen ein besseres Verständnis für unsere Prozesse vermittelt. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir schätzen Ihr Feedback und werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.