Arctic Adventures

Lieber Reisender, wir freuen uns sehr über Ihr konstruktives Feedback, denn es ist wichtig für uns, die Sichtweise unserer Kunden zu verstehen und unseren Service entsprechend zu verbessern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit der Mietausrüstung hatten. Wir sind uns bewusst, dass festes Schuhwerk und wasserdichte Kleidung während Ihres Aufenthalts in Island angesichts der unvorhersehbaren und oft schwierigen Wetterbedingungen unerlässlich sind. Es ist bedauerlich, dass wir es versäumt haben, Ihnen die notwendigen Gegenstände für Ihr Abenteuer zur Verfügung zu stellen, und wir verstehen die Auswirkungen, die dies auf Ihr Gesamterlebnis gehabt haben könnte. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen aus Kulanz eine Erstattung für die von Ihnen gebuchten Leihartikel angeboten haben. Wir müssen jedoch klarstellen, dass wir leider keine Kosten für Gegenstände übernehmen können, die Sie selbst bereitgestellt haben. Unsere Richtlinien dienen dazu, eine einheitliche Handhabung von Mietverträgen und Rückerstattungen durch unsere Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie diese Angelegenheit ausführlicher besprechen oder zusätzliche Informationen zu Ihrer Beschwerde bereitstellen möchten, zögern Sie bitte nicht, sich per E-Mail an info@adventures.is zu wenden. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen gründlich behandelt wird. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.

Liebe Johanna, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung auf unserer 8-tägigen Island Ringstraße Tour mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Tour nicht Ihren Erwartungen entsprach, und wir freuen uns, dass wir Ihre Bedenken ausräumen konnten. Unser Ziel ist es, allen Gästen ein ausgewogenes und unvergessliches Erlebnis zu bieten, und wir verstehen Ihre Enttäuschung über das begrenzte Tageslicht während der Wintersaison und die höheren Preise in der Ferienzeit. Die Ferienzeit bietet zwar einzigartige Möglichkeiten, wie z.B. die Beobachtung des Nordlichts, aber sie bringt auch Herausforderungen mit sich, wie kürzere Tage und Feiertagsschließungen, die das Erlebnis beeinträchtigen können. Wir werden mögliche Verbesserungen mit unserem Produktmanager besprechen, um die Tour unter den verschiedenen saisonalen Umständen besser durchführen zu können. Wir bedauern, dass die Interaktion mit Ihrem Reiseleiter und der Besuch der Eishöhle nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unsere Reiseleiter sind darauf geschult, ausführliche Informationen zu vermitteln und dafür zu sorgen, dass sich die Gäste während der gesamten Reise angesprochen fühlen. Wir bemühen uns aktiv darum, die Überfüllung beliebter Orte wie der Eishöhlen in den Griff zu bekommen, vor allem in der Hochsaison, aber wir verstehen, dass dies Ihr Vergnügen beeinträchtigen kann. Wenn Sie uns mehr über Ihre Erfahrungen mitteilen oder besprechen möchten, wie wir uns verbessern können, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen: info@adventures.is. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, damit wir Ihnen in Zukunft noch bessere Erlebnisse bieten können. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Gedanken mitgeteilt haben, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft auf einer besseren Tour bei uns begrüßen dürfen.